FAQ

Q : Quel est le délai de livraison ?

Normalement, cela prendra 2 à 10 jours ouvrables car la plupart du temps, nous avons des machines en stock. Si votre machine doit être personnalisée, cela prendra 10 à 25 jours selon la quantité.

Q : Quel est votre mode de paiement et vos conditions ?

En général, le paiement est de 30 % à l'avance et 70 % du solde avant la livraison par T/T. Nous pouvons également accepter L/C, Western Union, MoneyGram ou espèces.

Q : Comment installer et faire fonctionner la machine ?

Nos techniciens ont installé la machine avant l'expédition. Pour certaines petites installations de pièces, nous enverrons une vidéo de formation détaillée et un manuel d'utilisation avec la machine.

Q : Comment fournissez-vous le service après-vente ?

Nous avons un service en ligne 24 heures sur 24 et un ingénieur à l'étranger disponible pour vous lorsque c'est nécessaire.

Q : Pourquoi nous choisir ?

Nous pouvons fournir des solutions laser selon vos exigences. Comme la conception personnalisée et les accessoires laser de marque. Nos ingénieurs vous fourniront les solutions dans les plus brefs délais. Nos prix d'équipement laser sont très compétitifs car nous sommes fabricants, veuillez nous contacter pour un devis gratuit. Si vous avez besoin d'autres services liés à l'équipement laser, vous pouvez également nous contacter.

Q : Je ne sais pas comment utiliser la machine et que dois-je faire lorsque la machine ne fonctionne pas ?

1. Nous avons un manuel utilisateur détaillé, vous pouvez apprendre progressivement.

si vous avez des questions pendant l'utilisation, veuillez nous contacter, nous laisserons nos ingénieurs juger où se trouve le problème et le résoudre. Nous pouvons utiliser WhatsApp/Email/Téléphone/Skype pour des conseils vidéo jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus. Si nécessaire, nous pouvons également fournir des services sur site.

Q : Si la machine a un problème chez moi, que puis-je faire ?

En général, la machine a une garantie d'un ou deux ans. Si elle ne fonctionne pas, notre technicien découvrira quel peut être le problème, selon vos retours. Nous pourrions vous envoyer des pièces gratuites pendant la période de garantie si les machines ont un problème sous "utilisation normale".

Q : Ce modèle ne me convient pas, avez-vous d'autres modèles disponibles ?

Oui, nous pouvons fournir de nombreux types de machines avec différentes puissances et zones de travail, telles que 200W, 300W, 400W, 500W, 1000W, 2000W, etc. Selon vos exigences, nous recommanderons la machine la plus adaptée pour vous.

Q : Comment puis-je obtenir la meilleure machine pour moi ?

Vous pouvez nous indiquer votre matériel de travail, détailler le travail par image ou vidéo afin que nous puissions juger si notre machine peut répondre à vos besoins ou non. Ensuite, nous pouvons vous donner la meilleure machine en fonction de notre expérience.

Q : C'est la première fois que j'utilise ce type de machine, est-ce facile à utiliser ?

Nous vous enverrons un manuel et une vidéo guide en anglais, cela peut vous apprendre à utiliser la machine. Si vous ne parvenez toujours pas à apprendre à l'utiliser, nous pouvons vous aider par le logiciel d'aide en ligne "Teamviewer". Ou nous pouvons discuter par téléphone, email ou d'autres moyens de contact.

Q : Êtes-vous une usine ou une société de négoce ?

Notre entreprise est une usine située dans la ville de Liaocheng, qui a de nombreuses années d'expérience dans les machines laser. Bienvenue pour visiter notre usine.

Que devrions-nous faire si nous ne savons pas comment utiliser la machine ?

Nous enverrons une vidéo et un manuel en anglais avec la machine. Si vous avez encore des questions, nous pouvons discuter par whatsapp, skype ou wechat.

Q : Quels sont les termes de paiement que vous acceptez ?

R : 30 % T/T à l'avance, le solde avant la livraison. Nous acceptons également Western Union ou Paypal.

Q : Comment votre usine effectue-t-elle le contrôle de qualité ?

A : Chaque machine laser sera testée par 24 éléments. Après que tous les 24 éléments aient réussi, notre QC effectue un test de fiabilité de 48 à 72 heures.

Q : Je ne sais pas quelle machine est adaptée pour moi ?

A : Veuillez me dire votre surface de travail maximale ainsi que les matériaux et l'épaisseur de coupe, puis nous pourrons choisir la machine la plus adaptée pour vous.

Q : Quel est votre MOQ ?

A : Nous n'avons pas de MOQ. Un ensemble est également acceptable. Plus vous achetez, meilleur sera le prix que vous obtiendrez.

Q : Comment installer la machine ?

A : Notre technicien a installé la machine avant l'expédition. Seules quelques petites pièces doivent être installées par vous-même. Nous enverrons une vidéo de formation détaillée et un manuel d'utilisation avec la machine. 96 % des clients peuvent l'installer eux-mêmes.

Q : Que puis-je faire si la machine ne fonctionne pas ?

A : Si la machine ne fonctionne pas, veuillez nous contacter dès que possible et ne tentez pas de la réparer vous-même ou par quelqu'un d'autre. Nous répondrons dans les 24 heures aussi rapidement que possible pour vous aider à résoudre le problème.

Quelle est la puissance de la machine de marquage UV ?

En général, c'est 3W ou 5W. Nous avons également des machines de marquage UV de 10W et 15W.

quelle est la zone de travail ?

Nous avons des zones de travail de 110mm*110mm, 175mm*175mm, 200mm*200mm, 300mm*300mm et d'autres zones de travail peuvent être personnalisées.

Quel est le service après-vente ?

1. La garantie de 1 à 2 ans, à l'exception des pièces consommables ;

2. Nous pouvons fournir beaucoup de support technique en ligne ;

3. Pièces de rechange rapidement disponibles et aide technique ;

4. Il fournira des "vidéos de formation", un "livre de conseils" et un "manuel d'utilisation".

Quel métal la machine à souder peut-elle utiliser ?

Pratiquement tous les types de métal, tels que l'acier inoxydable, l'acier au carbone, l'acier doux, l'acier galvanisé, l'aluminium, le cuivre, etc.

Quel est le service après-vente ?

1. La garantie de 1 à 2 ans, à l'exception des pièces consommables ;

2. Nous pouvons fournir beaucoup de support technique en ligne ;

3. Pièces de rechange rapidement disponibles et aide technique ;

4. Il fournira des "vidéos de formation", un "livre de conseils" et un "manuel d'utilisation".

Que pensez-vous de votre service après-vente ?

Nous offrons le service depuis que vous avez reçu la machine, y compris comment l'installer et l'utiliser.

en général, nous vous apprendrons comment faire en ligne ou par vidéo.

Que se passe-t-il avec les documents après l'expédition ?

Nous enverrons les documents dont vous avez besoin tels que la facture commerciale, la liste de colisage et le B/L par express. Vous les recevrez bientôt.

Combien de temps faut-il pour la livraison?

Pour les machines standard, cela prendrait 2 à 7 jours ; Pour les machines personnalisées, selon les exigences spécifiques des clients, cela prendrait de 10 à 325 jours, cela dépend également de la quantité.

Quel est le terme de paiement ? Comment puis-je acheter la machine ?

Vous pouvez organiser un prépaiement de 30 % au départ, puis nous commencerons à produire.

lorsque la machine est prête, nous vous enverrons des photos, puis vous paierez le solde.

Nous vous enverrons la machine dès que nous recevrons votre paiement du solde.

Je ne sais rien sur cette machine, quel type de machine devrais-je choisir ?

Dites-nous simplement ce que vous souhaitez faire en utilisant la machine laser, puis laissez-nous vous donner des solutions et des suggestions professionnelles.

La machine peut-elle être personnalisée selon mes exigences ?

Bien sûr, nous avons une équipe technique solide et une riche expérience. Notre objectif est de vous satisfaire.

Vendez-vous uniquement des machines standard ?

Non, la plupart de nos machines sont conçues selon les spécifications des clients, en utilisant

des composants de marques célèbres, et vous pouvez choisir la couleur de la machine.

Comment visiter notre entreprise ?

Prenez un vol pour l'aéroport de Shanghai, puis prenez un vol ou le train à grande vitesse pour Jinan, puis nous pouvons vous récupérer pour vous amener à notre usine (ville de Liaocheng).

Quels sont vos termes de paiement ?

30 % à l'avance, le solde doit être payé avant l'expédition.

Que pouvez-vous faire si la machine est cassée ?

La qualité de nos machines est très fiable. La garantie est d'un an après la livraison en général, si certaines pièces sont cassées, nous vous enverrons de nouvelles gratuitement et le client prend en charge le coût de l'expédition. Si certaines pièces sont cassées après la période de garantie, nous les fournirons à un prix d'usine.

Êtes-vous un fabricant ou une société de négoce ?

Nous sommes une usine avec une équipe de production professionnelle et une conscience de service uniquement pour exporter divers types de machines laser.

Avez-vous un support après-vente ?

Oui, nous sommes disponibles en ligne pour donner des conseils et avons également des techniciens qualifiés à envoyer dans les usines des clients si possible.

Pourquoi devrions-nous acheter chez vous et pas chez d'autres ?

Parce que nous sommes une usine et pouvons concevoir les produits de machines laser selon vos exigences. Maintenant, de plus en plus de clients achètent chez nous encore et encore.

Quels termes de livraison acceptez-vous ?

Termes de livraison : FOB, CFR, CIF, EXW, DDP, DDU, Livraison express comme Fedex, DHL ou UPS.

Comment pouvons-nous garantir la qualité ?

Toujours un échantillon pré-production avant la production en masse ;

Toujours une inspection finale avant l'expédition.

Pourquoi devriez-vous acheter chez nous et non chez d'autres fournisseurs ?

Parce que nous sommes un fabricant professionnel, spécialisé dans la recherche, le développement, la production, la vente et le service technologique d'équipements laser. Nous promouvons des produits de haute technologie et de haute qualité, tels que des machines de gravure, des machines de découpe laser, des marqueurs laser et des machines de soudage laser.

Comment puis-je obtenir la meilleure machine de marquage laser pour moi ?

Vous pouvez nous indiquer les matériaux et les exigences spécifiques du processus dont vous avez besoin par le biais de photos ou de vidéos, puis nous pouvons vous recommander la machine la plus adaptée à vos exigences.

C'est la première fois que j'utilise cette machine laser, est-elle facile à utiliser ?

Nous vous enverrons un manuel et une vidéo guide en anglais, cela peut vous apprendre à utiliser la machine. Si vous ne parvenez toujours pas à apprendre à l'utiliser, nous pouvons vous aider par le logiciel d'assistance en ligne "Teamviewer". Ou nous pouvons discuter par téléphone, email ou d'autres moyens de contact.

À propos du Laser

Quels matériaux puis-je couper ou graver avec un laser CO2 ?

La machine laser CO2 peut couper, graver, marquer une large gamme de matériaux non métalliques et organiques, tels que les acryliques, les bois, le contreplaqué, le MDF, le papier, le carton, les tissus, le cuir, le verre, la pierre, la céramique, et plus encore.

Quels matériaux puis-je couper ou graver avec un laser à fibre ?

Le laser à fibre peut couper, graver, marquer sur des métaux, tels que l'acier, l'acier inoxydable, l'aluminium, le laiton, le cuivre, l'argent, l'or, et sur certains polymères non métalliques, bois, tissu.

Expédition

Comment la machine est-elle emballée ?

L'équipement laser est expédié dans une boîte en bois avec du polystyrène pour protéger les pièces fragiles.

Combien de temps faut-il pour expédier par avion ?

Après avoir reçu la commande, envoyez la machine à l'un des principaux bureaux de DHL, FEDEX et TNT en Chine. Les machines plus petites sont expédiées par service de messagerie. En général, cela prend de 10 à 14 jours.

Combien de temps faut-il pour expédier par mer ?

Les machines plus grandes sont expédiées par mer. En général, cela prend de 6 à 10 semaines. Nous pouvons vous aider à organiser la livraison directement à votre emplacement.

Support client

Y a-t-il une garantie ?

Les fabricants prolongent la garantie de leurs appareils à 18 mois et remplacent les pièces au prix d'achat d'usine.

Comment puis-je obtenir la meilleure machine de marquage laser pour moi ?

Vous pouvez nous indiquer les matériaux et les exigences spécifiques du processus dont vous avez besoin par le biais de photos ou de vidéos, puis nous pouvons vous recommander la machine la plus adaptée à vos exigences.

C'est la première fois que j'utilise cette machine laser, est-elle facile à utiliser ?

Nous vous enverrons un manuel et une vidéo guide en anglais, cela peut vous apprendre à utiliser la machine. Si vous ne parvenez toujours pas à apprendre à l'utiliser, nous pouvons vous aider par le logiciel d'assistance en ligne "Teamviewer". Ou nous pouvons discuter par téléphone, email ou d'autres moyens de contact.